En Frostly, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si, al recibir tu producto, encuentras un defecto de fabricación o este no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las condiciones que se detallan a continuación.
Plazos
- Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.
- Defecto de fabricación: hasta 30 días corridos desde la recepción.
- Daño visible al recibir (vidrio roto, piezas faltantes, rayones): repórtalo dentro de un máximo de 24 horas después de la entrega, enviando fotos o video del producto y del empaque (con la etiqueta visible). Pasado este plazo, podría considerarse mal uso.
Condiciones para las Devoluciones
- El producto debe estar libre de señales de uso, en su empaque original y con todos los accesorios/manuales.
- No se aceptan devoluciones si el artículo ha sido alterado (por ejemplo, quitar eslabones de una pulsera).
Una vez recibido y aprobado por la inspección de calidad, el cliente puede elegir:
- Cambio por otro producto disponible en stock; o
- Reembolso del valor del producto.
Los costos de envío no son reembolsables cuando el producto entregado coincide con el pedido y está en buen estado.
Procedimiento
- Escribe a soporte@frostlyaire.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo.
- Adjunta fotos o video (hasta 1 minuto) que muestren claramente el problema y el empaque original con la etiqueta visible.
- Recibirás las instrucciones de devolución (dirección y código, si aplica).
- Tras la recepción, realizamos la inspección de calidad y te notificamos el resultado.
Reembolsos
- Se procesan al método de pago original después de aprobar la inspección.
- Tarjeta de crédito: puede acreditarse en hasta 2 estados de cuenta posteriores (según el emisor).
- El tiempo de acreditación puede variar según la pasarela de pago y la institución bancaria.
Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días desde la recepción (defectos de fabricación).
Para activar la garantía, el cliente debe enviar un video (hasta 1 minuto) o fotos que muestren el defecto, junto con el empaque original (etiqueta visible).
Lo que la Garantía No Cubre
- Daño estético después de la compra (pantalla agrietada, rayones, abolladuras).
- Daños por líquidos o humedad.
- Intentos de reparación o modificaciones.
- Uso indebido de los accesorios.
- Desgaste normal por el uso (rayones, oxidación, degradación de la batería).
- Pruebas de resistencia que no están recomendadas (impactos, agua, presión).
Soporte
Frostly no ofrece servicio técnico propio ni cuenta con asistencia autorizada. Para consultas, devoluciones o garantía: soporte@frostlyaire.com